Com o objetivo de dinamizar o atendimento ao cidadão, a Secretaria Municipal de Saúde promoveu treinamento na Fundação Municipal de Saúde (Fumusa), nessa sexta-feira (20).

Participaram 15 atendentes da Rede Municipal de Saúde, Posto de Saúde da Família (PSF), Centro de Atenção Psicossocial (CAPS) e Hospital São José.

A capacitação dos profissionais é muito importante, porque eles são o cartão de visita das Unidades, e todo o processo se inicia pela recepção.

Segundo a coordenadora da Atenção Primária de Arcos, Lidiane Franco, a formação visa estimular o bom atendimento e o papel do atendente como agente público, além de identificar competências essenciais por parte dos servidores que lidam com situações em que é exigida cautela e profundo conhecimento do tema, de maneira que os servidores possam executar suas atividades pautadas no bom atendimento aos usuários do serviço público, além da valorização do servidor e sua autoestima. 

A Capacitação abordou os temas:

- Ética Profissional,

- O Ser Humano e suas necessidades,

- O que é atendimento humanizado (diversidade de atendimentos e suas implicações),

- Responsabilidades relacionadas à função (realidade das demandas e a forma da negativa, conhecimento do fluxo da unidade, orientações assertivas e resolutivas, autonomia nas atividades do seu campo de atuação),

- Atendimento e suas diretrizes para o alcance do sucesso,

- Relação Profissional x Usuário (vínculo e proximidade),

- Ginástica Laboral,

- Motivação.